カスタマーサポート電話対応を分析し、商談をより円滑に

会話分析はカスタマーサービスを改善するために通話モニタープロセスに使用するだけでなく、マーケティングや販売プロセスにも使用することができます。機械学習にはリード生成や販売スクリプトの最適化といった促進プロセスにおける明確な役割があります。

会話分析は通話履歴データを利用してセールス上マイナスな点に対処し、セールス会話に科学的方法を導入して視覚化します。大規模な会話分析によって、実用的な営業インサイトの宝庫を生み出すことができるのです。